원스톱 서비스로 고객만족 실현 중부도시가스가 효율적인 고객만족 경영을 실천하기 위해 콜센터를 오픈했다. 중부도시가스(대표 유태표)는 지난 10일 회사 임직원이 참석한 가운데 천안 신방동 소재 콜센터에서 오픈식을 가졌다고 14일 밝혔다. 중부도시가스는 이번 콜센터 오픈으로 요금조회를 비롯해 고객의 불필요한 대기시간을 줄일 수 있을 뿐만 아니라 고객 요구사항 유형에 대한 통계관리 및 분석을 통한 개선방안 도출 등이 가능해졌다. 또한 기존의 본사, 3개 지사, 4개 고객센터로 분산돼 있던 전화번호를 대표전화 1544-0041로 통합, 운영함으로써 고객 관련 모든 업무를 한 곳에서 처리할 수 있게 됐다. 즉 콜센터에서 고객에 대한 원스톱(One-stop)서비스가 가능해진 것. 회사 관계자는 “콜센터 운영으로 도시가스에 대한 고객만족도 향상과 회사 이미지 개선에 크게 기여할 것으로 기대된다”고 밝혔다. 한편 중부도시가스는 고객중심 경영을 전사적으로 펼쳐나가기 위해 1/4분기에 고객만족경영 선포식을 가질 예정이다. <이종수기자 > 게재시간: 2005-01-14 오후 3:08:23
