CS 리더 17명 임명
중부도시가스가 고객만족경영을 선포했다.
중부도시가스(대표 유태표)는 지난달 29일 고객만족경영을 대내외에 선포하고 현장에서 고객만족경영을이끌어갈 CS리더를 임명했다.
고객만족경영의 첫 단계로 직원들 스스로가 실무현장에서 고객의 관점에서 생각하고 고객접점의 문제점에 대한 진단과 처방을 실천하기 위해 팀별로 CS리더 17명에 대한 임명식을 가진 것이다.
유태표 대표는 이날 선포식에서 "고객만족경영을 실현하기 위해 완벽한 안전관리를 실천하고 시스템의 업그레이드, 고객의 입장에서 생각하고 행동하는 고객중심의 경영, 에너지사업을 통한 지역발전에 기여하는 등의 노력을 해나가자"고 강조했다.
중부도시가스는 이번 고객만족경영 선포를 계기로 전사적 고객만족경영활동을 통해 고객으로부터 신뢰와 사랑을 받는 회사로 자리매김하게 되길 기대하고 있다.
중부도시가스는 올 초부터 콜센터를 운영하고 있으며 전임직원, 협력업체 직원, 고객센터 직원을 대상으로 행동예절 교육을 실시한 바 있다. 또 서비스 매뉴얼을 개발해 현장에 배포하고 고객만족도 조사를 실시하는 등 다양한 고객만족 활동을 추진하고 있다.
